دور التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية العامة
DOI:
https://doi.org/10.65137/fm51p928الكلمات المفتاحية:
التخطيط الاستراتيجي ، جودة الخدمة المصرفيةالملخص
هدفت هذه الدراسة التعرف على العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الليبية ، وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء تحتوي على أبعاد المتغيرين وقد بلغ حجم عينة الدراسة (187) مفردة من كافة العاملين بالمصارف التجارية الليبية العامة الواقعة بمدينة طرابلس ، وقد تم جمع البيانات وتحليلها إحصائياً باستخدام برنامج SPSS.
ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود علاقة ارتباط إيجابية بين التخطيط الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية الليبية العامة محل الدراسة، وعلى ضوء نتائج الدراسة قام البحث بوضع مجموعة التوصيات من أهمها الاهتمام بالتخطيط الاستراتيجي لدي العاملين بالمصارف وتنمية إبعاده
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 المجلة العلمية لكلية الإقتصاد والتجارة القره بوللي
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
