أثر جودة خدمة الصراف الآلي في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف

دراسة ميدانية على المصرف التجاري الوطني

Abstract

الهدف من الدراسة هو معرفة أثر جودة خدمة الصراف الآلي بأبعاد (الاستجابة، الأمان، التعاطف) في تحقيق الميزة التنافسية بالتطبيق على المصرف التجاري الوطني. ولتحقيق ذلك، قام الباحث بجمع البيانات من المصرف باستخدام استمارة استبيان وُزعت على عينة من العاملين بالمصرف محل الدراسة وتحليلها إحصائيًا باستخدام برنامج SPSS الإحصائي. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة الصراف الآلي في تحقيق الميزة التنافسية للمصرف عند مستوى معنوية 0.05.