دور التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية العامة
DOI:
https://doi.org/10.65137/fm51p928Keywords:
التخطيط الاستراتيجي ، جودة الخدمة المصرفيةAbstract
هدفت هذه الدراسة التعرف على العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الليبية ، وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء تحتوي على أبعاد المتغيرين وقد بلغ حجم عينة الدراسة (187) مفردة من كافة العاملين بالمصارف التجارية الليبية العامة الواقعة بمدينة طرابلس ، وقد تم جمع البيانات وتحليلها إحصائياً باستخدام برنامج SPSS.
ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود علاقة ارتباط إيجابية بين التخطيط الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية بالمصارف التجارية الليبية العامة محل الدراسة، وعلى ضوء نتائج الدراسة قام البحث بوضع مجموعة التوصيات من أهمها الاهتمام بالتخطيط الاستراتيجي لدي العاملين بالمصارف وتنمية إبعاده
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 The Scientific Journal of the Faculty of Economics and Commerce – Garabulli
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
